課題解決において、「ギャップ・アプローチ」と「ポジティブ・アプローチ」が対比される場合がある。 「ギャップ・アプローチ」とは、 「ギャップ」すなわち「差」を明確にすることを主体としたアプローチだ。 「ギャップ」は、「埋 […]

ドラッカーは言う。 「企業の目的は顧客の創造（クリエイト）である」そのために必要なのが新たな「価値の創造」だ。 では、「価値の創造」とは、どのようにしてできるのだろうか？ 「無から有は生み出せない」しかし、「無のようなも […]

日経新聞の「私の履歴書」欄。今月は、フィリップ・コトラーだ。 この数日は、ピーター・ドラッカーとの出会いについて触れていて興味深い。 「マーケティング」の分野においても、ドラッカーがいかに先駆者であったのかがわかる。昨日 […]

ホテルのレストランなどのメニュー偽装問題で、日本の「おもてなし」に少し疑問符がついた。 それでも、「おもてなし」は重要だ。 「おもてなし」は、ホテルや飲食業などの接客サービスに特有なもののようにも思える。しかし、どんな仕 […]

私たちは、多くのシステムの中で生きている。 大きくは、地球環境システムから、地域、企業、家庭など、すべてがシステムを形成している。気づかずに多くのシステムの中で生きているわけだ。 「システムは、自分が変化させようとするま […]

経営に役立つ経理が、「経営経理」だ。「経営」の上に、さらに「経理」がプラスされているので、一般には非常に難しく感じる。 しかし、「経営経理」には、非常にシンプルで、有益なフレームワークが存在する。「こんなに単純でいいの・ […]