1 「価値は、マーケティングの中心コンセプト」

マーケティングの世界的権威フィリップ・コトラー。

「価値は、マーケティングの中心コンセプト」だと言う。

マーケティングは、

「顧客価値」を

①「特定」（それが何かをはっきりさせ）する

②「創造」（新たに作り出し）する

③「伝達」（顧客にそれが価値をもたらすものであることを伝え）する

④「提供」（価値を実現）する

そして

⑤「モニタリング」（本当に価値が実現できたかを監視）する。

すべては、顧客価値から始まる。

マーケティングは、「後から」（どうやって「マーケティング」しよう？と）考えるのではなく、

計画立案の一番「始めに」位置する。

「マーケティング」から、すなわち「顧客価値」から始めるのだ。