「日本企業はサービスしすぎ」？…マイケル・ポーター

戦略論の大家。

ハーバード大学のマイケル・ポーター 。

「日本企業はサービスしすぎ」の傾向があるとあるところで語っている。

「サービスしすぎる」ということは良いことじゃないか？

何が悪いのか…？

ポーターが問題だと思うのは、

日本企業は、「あらゆる人にサービスをしようとしているように見える」ということだ。

「あらゆる人に」「あらゆるサービス」をしようとしている。

持ち前のサービス精神を発揮して。

しかし、

「戦略的であること」を突き詰めていくと、

「すべての人」に、

「すべてのサービス」を、

提供することができなくなる。

「誰か」のために、

「ある種のサービス」を、

徹底的にやることを選択するしかなくなる。

例えば、「イケア」という会社。

重厚で、豪華な家具を求める人は、イケアの顧客ではない。

客は、自分のライフスタイルを気軽に表現したいと考える若者だ。

一度、「戦略的」であることを選択すると、誰にでも「いい顔」をすることはできなくなる。

「何か」を捨てることこそが、「戦略」だ。

ポーターの真意はそこにあるのだろう。