コトラー　ホテルのベネフィットと顧客価値

１）消費者は、ニーズを満足させようとする
例えば、宿泊と睡眠という基本ニーズに対応するのがホテルという商品だ

２）商品には、いくつかの属性がある
ホテルであれば、①立地　②雰囲気　③部屋の広さ　④ベッド　⑤バス　⑥レストランなどの属性がある

３）これらの商品の属性は、消費者に多様なベネフィットをもたらすものと受け止められる
ベネフィットとは、商品によってもたらされる便益だ。
ベネフィットには、基本ニーズを満たす中核的なベネフィットと付随するベネフィットがある。

　ホテルの中核ベネフィットは、宿泊できる、睡眠できる場所の提供だ
その他に、駅から近く、良い雰囲気で、くつろげる部屋で、ゆったりとしたベッドで、などのベネフィットが　属性から得られる可能性がある。

４）人は、自分が求めるベネフィットを提供してくれる属性に注目する

５）さらに顧客価値というものがある。
受け取ったベネフィットの総量から、犠牲としたコストを差し引いたものだ。
価値の損益（損得）計算書と考えることができる。

　ホテルに泊まった場合の顧客価値はどうなるだろう？

　快適に、ゆっくりと部屋で過ごし、疲れを取り、ぐっすり眠れた。これらが、このホテルで受け取ることのできた総ベネフィットだ。

　これに対して、犠牲としたものは、価格だ。それに予約するのに、ちょっと手間取った面倒くささが加わる。これが総コスト。

　総ベネフィットから総コスト（犠牲）を差し引いたもの、それが、顧客の価値（利益）だ。